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    今天是我們?nèi)攵�的的第一��,，我想大家�?yīng)該都今天已經(jīng)立冬了,，也就是說上海的天氣也會越來越冷了，不過今天的天氣還可以,，不算太冷,，不過后面的天氣就會隨之的變冷了，所以我們這些天除了保暖之外,，我們外出的頻率也大大減少了,，只能是一心埋頭工作。閑話少說,，今天我們繼續(xù)討論物流的一些事情。

    在日常工作當(dāng)中,，除了如何解決運(yùn)輸當(dāng)中縮短運(yùn)輸時(shí)間的問題外,，我們還會遇到其他的一些問題。這些問題一直存在于客戶與公司之間,，如果不能改善,，公司的效益始終得不到提高。其中最主要表現(xiàn)在與客戶交集存在諸多問題,。那么,，與客戶交集，有哪些我們值得注意的地方,？下面我們來看看,。

    1.表達(dá)方式。同樣意思的話,，由于表達(dá)的方式不同,，會產(chǎn)生兩種截然不同的結(jié)果。如果說到客戶心坎里去了,，客戶微笑的答應(yīng)和認(rèn)同,。但是如果給客戶帶來麻煩和顧慮的,，客戶可能顯示失望并且一口回絕。比如,，上海物流公司的客戶來詢價(jià),，我們除了回答運(yùn)價(jià)、運(yùn)輸時(shí)間外,，還需要認(rèn)真考慮客戶貨物運(yùn)輸?shù)目赡馨l(fā)生的情況,。是不是需要包裝？還是打個(gè)木架子,？貴重貨物是否需要購買保險(xiǎn),？有些發(fā)貨的客戶可能經(jīng)驗(yàn)比較少，不可預(yù)測的情況比我們知道的少的多,。

我們應(yīng)該給他溝通時(shí)具體說明,。就買保險(xiǎn)來說。我們希望客戶買,，而有些客戶會說,，貨難道會丟失么？如果不會,，買不買無所謂,。那么我們應(yīng)該如何建議呢？我們來看看下面三種方式的建議,。

    建議甲：保險(xiǎn)可以不買,，如果貨物在運(yùn)輸當(dāng)中出現(xiàn)問題了，我們就管不了了,。建議乙：最好買個(gè)保險(xiǎn),，貨物運(yùn)輸有保障。如果貨物壞了,，有保險(xiǎn)公司幫您擔(dān)著,。建議丙：貨物在運(yùn)輸中出現(xiàn)意外，就像中頭彩一樣概率事件是幾乎為零,。但我之所以建議您購買保險(xiǎn),，就是萬一事故發(fā)生了，就公司所賠償?shù)�,，明顯不足于彌補(bǔ)您的損失,。如果我們買了安全險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會全額賠償給您,。從而大大減少您的顧慮,，您覺得呢？很顯然,，丙的回答更貼近客戶,。

    2.操作,。假如有客戶來發(fā)貨，價(jià)格等項(xiàng)目都談好了,�,？僧�(dāng)貨物拉到貨運(yùn)站一看，明顯覺得實(shí)體貨物與報(bào)的價(jià)格有很大的出入,，明明是按重貨計(jì)算的,，由于客戶闡述，結(jié)果以拋貨計(jì)算,。結(jié)果造成客戶覺得無故抬價(jià)的嫌疑,。為了減少這種情況，業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)前應(yīng)仔細(xì)咨詢貨物的尺寸,、重量,、品種等多種情況。

    3.客戶自身情況,。有些貨物經(jīng)過業(yè)務(wù)員一番溝通,，由于客戶給與的信息有誤，造成報(bào)價(jià)與實(shí)際運(yùn)輸貨物有很大的出入,。當(dāng)然這中情況非常少,。我們業(yè)務(wù)員應(yīng)保持耐心和良好的習(xí)慣，在報(bào)價(jià)前,，進(jìn)一步要與客戶確認(rèn)所提供的信息,，對于模凌兩可的，必要時(shí)加QQ,、微信等,，可以讓客戶把實(shí)物圖片發(fā)過來作參考。即使遇到這些問題,，我們應(yīng)跟客戶講明問題，在適當(dāng)?shù)姆秶�情況下,，公司和客戶各讓一點(diǎn),，從而達(dá)成合作。

    總結(jié)：我們天天跟客戶打交道,，客戶是我們的上帝,，我們不能表現(xiàn)出不耐煩的情緒來交談，更不能無故的質(zhì)問客戶,，謾罵客戶,，讓客戶難堪。得理不饒人,，你是痛快了,，可客戶全都都跑光了,，這不是我們要的。我們要以飽滿熱情的狀態(tài)與客戶交談,，要與商量的口吻以客戶交談,。

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