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   一項旨在進一步提升售后服務質量的備件訂貨與配送新模式——實施備件日訂貨/24小時交付模式,，8月8日在武漢地區(qū)神龍公司兩大品牌（東風雪鐵龍(微博),、東風標致）13家4S經(jīng)銷商網(wǎng)點試運行以來，倍受好評。上海到開封物流公司一位東風雪鐵龍4S經(jīng)銷商的售后服務經(jīng)理這樣評價說：“客戶是衣食父母,，客戶滿意是評價服務質量的唯一標準,。新模式,，將每周二次的訂貨配送周期,，調(diào)整縮短到每天訂貨配送一次，如同把廠家的備件倉庫搬到了經(jīng)銷商的家門口,，再也用不著因備件儲備不足,、供應不及時而發(fā)愁了！”

備件供應,，是售后技術服務的重要內(nèi)容和關鍵環(huán)節(jié),。多年來，神龍公司積極推進備件供應的精準與高效,，加大科技投入和管理信息化建設,，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、全程跟蹤,、管理規(guī)范的備件供應模式,，備件滿足率始終處在96.6%以上。但隨著車型產(chǎn)品的不斷豐富,，新產(chǎn)品投放步伐的加快,，客戶對售時、售后技術服務要求的提高,，市場對備件供應提出了更高的期望與要求,，上海到開封貨運公司已不能滿足每周訂貨配送兩次的備件供應。為確保400KM范圍內(nèi)備件供應實現(xiàn)“早上訂貨,、晚上交付,，24小時訂貨配送機制”，是對備件的生產(chǎn)供應,、組織協(xié)調(diào),、物流運輸、質量管控等全過程,、全方位,、全價值鏈提出的新要求與新挑戰(zhàn),。

滿足客戶需求，是促進企業(yè)發(fā)展的重要驅動力,。神龍公司始終把“讓客戶更滿意”與“提升客戶滿意度”作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，確立年度工作目標和行動計劃,，制訂評價考核辦法，細化落實到部門,、車間,、班組和崗位，成效不斷顯著,。近日,，2011年J.D POWER中國汽車行業(yè)CSI售后服務質量調(diào)研結果揭曉，神龍公司兩個品牌再創(chuàng)佳績,，東風雪鐵龍和東風標致在CSI中的得分分別達到了883分和876分,，創(chuàng)造了各自的歷史最高記錄；在CSI 2011年所有參加調(diào)查的品牌中,，東風雪鐵龍名列第4,，上海到開封運輸公司東風標致名列第6，連續(xù)四年位于非豪華品牌前列,。

改善無止境,。實施精準訂貨、準點配送,、全程跟蹤新模式,，進一步提高訂貨及物流運輸效率，提升售后技術服務質量,，作為落實“2011神龍客戶滿意年”的重要舉措,。如何進一步改善優(yōu)化備件供應流程、提高物流效率,、讓客戶更滿意,，神龍公司生產(chǎn)部備件中心經(jīng)過充分準備，率先在武漢地區(qū)啟動“早訂晚送,，24小時交付”的備件訂貨與物流配送新模式,，把廠家的備件供應中心，上海到開封行李托運公司前移到4S經(jīng)銷網(wǎng)點的家門口,，按照客戶需求,，訂單式配送。這一模式,，8月初正式上線運行,，通過試點,，積累經(jīng)驗后，再向華中地區(qū)最后向全國網(wǎng)點推廣,。新模式的啟動運行,，為網(wǎng)點有效地控制庫存、提高資金周轉率,、滿足客戶需求提供了重要保障,。據(jù)悉，年底將進一步向華中,、華東,、華北地區(qū)延伸。