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國家郵政出新規(guī) 有望改變快遞亂象-上海到膠州搬家公司-上海至膠州行李托運(yùn)公司
來源:http://edapp.cn 發(fā)布時(shí)間:2011/7/14 瀏覽次數(shù):
亮點(diǎn)多,,快遞新辦法示好消費(fèi)者
對消費(fèi)者而言,,國家郵政局最新修訂的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》無疑是一大福音,,上海到膠州搬家公司閃現(xiàn)出不少利好消費(fèi)者的亮點(diǎn):
其一,投訴回復(fù)期限更短,。以前消費(fèi)者投訴30天后未得到答復(fù)才能向管理部門申訴,,如今這一條件降為“7天”。根據(jù)新辦法,,用戶向郵政企業(yè),、快遞企業(yè)投訴后7日未得到答復(fù),或?qū)ζ髽I(yè)處理和答復(fù)不滿意,,或在郵政企業(yè),、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通、投訴無人受理等情況下,,都可以尋求國家郵政局的幫助,。而此前的規(guī)定是:郵政業(yè)經(jīng)營者在接到消費(fèi)者投訴后30日(國際業(yè)務(wù)60日)未作答復(fù),或者對答復(fù)結(jié)果不滿意,,消費(fèi)者向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴,。兩相對比之下,很明顯,,回復(fù)期限更短,,消費(fèi)者享受到的服務(wù)質(zhì)量也更高。
其二,,追蹤機(jī)制更完備,。新辦法指出,郵政管理部門申訴中心應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者申訴之后,,于兩個(gè)工作日內(nèi)將消費(fèi)者申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或被申訴人,。而被申訴企業(yè)則應(yīng)自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起15日內(nèi)向轉(zhuǎn)辦郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果。上海到膠州物流公司同時(shí),,郵政管理部門申訴中心會回訪消費(fèi)者核實(shí)處理情況并征詢消費(fèi)者對申訴處理結(jié)果是否滿意,。如此環(huán)環(huán)相扣,整個(gè)申訴處理過程將明確規(guī)定郵政管理部門以及申訴企業(yè)在其中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),,對消費(fèi)者的及時(shí)反饋也將讓整個(gè)處理過程顯得更為周到,、貼心、人性化,。
其三,,申訴方式更多樣。根據(jù)新辦法,,消費(fèi)者可通過多種方式進(jìn)行申訴,。人們可以撥打“12305”,,或者登錄國家郵政局和各省、自治區(qū),、直轄市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)起申訴,,也可以采用書信或傳真形式申訴。這無疑使得申訴渠道更加暢通,。
其四,,申訴有效期方面也有明確規(guī)定。上海到膠州運(yùn)輸專線消費(fèi)者申訴的有效期是1年,,即申訴人在交寄郵(快)件之日起或與郵政企業(yè),、快遞企業(yè)發(fā)生服務(wù)爭議之日起1年內(nèi)對需申訴事件提出申訴。
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